从“海底捞”危机事件，了解危机公关的重要性

“危机散播”就是指在危机管理方法的每一个环节应用的各种各样方式的信息互换个人行为和全过程，在营销推广到相关者的观点、心态和个人行为。社交网络时期下，信息快速传播快、覆盖面广，当品牌产生危机事情时，假如没有最短期内内回复危机事件情况，则必定会遭受危机产生的贬抑。除了要掌握危机公关媒体的黄金时间段，品牌更要选择适合的社交网络平台开展媒体公关，以将媒体公关实际效果最大化，不良影响降到最低。

一、海底捞和曼玲粥店危机散播差别

一样是餐馆品牌的环境卫生危机难题，海底捞挑选根据微博做为品牌危机媒体公关的主阵地，而曼玲粥店挑选微信公众平台服务平台开展信息公布，一样也获得了不一样的反馈。微博和手机微信不一样的服务平台特性导致了其不一样的信息散播特性。微博像一个城市广场，但凡展现在这个城市广场的信息都是会被普遍探讨，手机微信更好像一个会客室，每一个会客室内的信息仅有特殊的人群才会接受到，不一样人群间信息沟通交流的堡垒较高。

不难看出，在品牌遭遇危机事情时，微博毫无疑问是尤为重要的媒体公关服务平台，假如没法掌握微博服务平台的信息主动权，很大可能会被社会舆论吞食并淹没。海底捞主动进攻，首先在微博公布致歉和整顿申明，而且对外开放评价，接纳每一个微博网民的指责和纠正，表明品牌有错就改，敢于担负的品牌形象。曼玲粥店则放弃了微博阵营的宣传策划，运用微信公众平台开展申明，只遮盖了小范畴的受众群体，没法产生大范畴的散播和探讨，并且沒有打开发表评论，看起来显著欠缺诚心，乃至有些人猜想，说白了整顿仅仅避风头，并非品牌方真诚想整治。

这以后曼玲粥店或许是观念到微博的必要性，很多选购网络水军清理关键词城市广场，给自己的品牌“挽尊”，怎奈于事无补，这一荒缪的伎俩被网民看透，激发更高范畴的恼怒和遏制。

二、官方网站充分发挥不一样

品牌官方网站是一个品牌应对顾客是最具公信力和象征性的对话框，是品牌的个人名片，其关键水平显而易见。比照海底捞和曼玲粥店的官方网站能够很显著地发觉，海底捞的官网设计精湛，详解海底捞的商品和服务项目并设定“服务站”网页页面，关键朝向顾客。而曼玲粥店的官方网站关键展现的是曼玲集团公司自身，重在注重集团公司的竞争能力，关键朝向创业者和投资者并非一般顾客，这一差别也立即造成了品牌危机时媒体公关途径的差别。

因为海底捞官方网站每月都是会公布食品类管理方法公示，早已产生了品牌的信息輸出习惯性，在遭遇本次突发事件时能够向大家给予过去类似事情查看的方式，顾客因而拥有掌握和监管海底捞的方式。殊不知曼玲粥店官方网站彻底沒有相近的网页页面，展现出去的品牌加盟代理信息，在恼怒的顾客来看更好像一场诺大的骗术，顾客不仅没法掌握大量该品牌的信息、没法合理地监管品牌，还只有亲眼看到无良生意人猖狂销售市场随处谋利，因此遏制品牌的信心更甚，因而，曼玲粥店的危机公关必定不成功。综上所述，从海底捞和曼玲粥店的食品安全危机问题可以看出，社交媒体时代下，要想做好品牌危机公关传播，必然要坚守微博和品牌官网这两个阵地，而且需要多平台联动，只有全链路进行危机传播和整合品牌公关，虚心接受批评，下定决心整改，才能及时止损，每个品牌都务必要了解危机公关的重要性。